Saltar al contenido

150 Ejemplos de Preguntas abiertas y Preguntas cerradas

Una pregunta abierta es aquella que solo puede responderse con un pensamiento o una declaración única por parte de un encuestado, es decir, a través de sus propias palabras. A diferencia de una pregunta cerrada, que busca como respuesta una simple palabra, un sí / no o una opción múltiple. Las preguntas abiertas animan a las personas a incorporar más información y puntos de vista propios.

¿Qué en una pregunta abierta?

Una pregunta abierta es aquella que solo puede responderse con un pensamiento o declaración única en las propias palabras de alguien; no se puede responder con una palabra, ni con sí / no, ni con opciones múltiples. Las preguntas abiertas animan a las personas a dar una respuesta más reflexiva y completa que incorpore más información y puntos de vista propios.

Las personas que desean mantener un intercambio de información y un flujo de pensamientos con la persona a la que están entrevistando generalmente se quedan con preguntas abiertas. Estas animan a los entrevistados a explorar su “por qué” y a dar contexto a sus decisiones, iluminando el razonamiento detrás de las decisiones y opiniones. Ayudan al escritor / productor a conocer y comprender un tema … y luego transmitir esa información a los lectores.

¿Por qué y cuándo se recomiendan o son importantes las preguntas abiertas?

Se pueden utilizar en cualquier momento en que sea más importante para el entrevistador obtener pensamientos, opiniones e ideas que obtener respuestas definitivas.

Las situaciones pueden incluir:

  • Entrevistas informativas con prospectos comerciales
  • Sesiones de descubrimiento con clientes potenciales o nuevos
  • Sesiones de retroalimentación con clientes existentes
  • Entrevistas testimoniales
  • Entrevistas para perfiles
  • Investigación de mercado: cuando intenta medir la percepción de las personas sobre una marca
  • Investigación de mercado: entrevistas de conocimiento del cliente
  • Encuestas de satisfacción del cliente: cuando se solicita las opiniones de las personas

Lo que debe hacer para elaborar preguntas abiertas:

  • Comience con “Por qué …” o “Qué …” Pero si teme que incluso con esa apertura, su pregunta conducirá a una respuesta sucinta, incorpore una solicitud para que el entrevistado comparta sus pensamientos, no vaya directo al grano.
  • Pídale a la gente que explique algo.
  • Pregunte a las personas qué opinan sobre algo.
  • Pide un ejemplo.
  • Recuerde que una pregunta abierta también se puede formular como una declaración: “Cuénteme sobre un momento en el que …”
  • Siga una pregunta cerrada con una pregunta abierta: para obtener datos exactos y luego una explicación de los datos proporcionados.

Lo que no debe hacer para elaborar preguntas abiertas:

  • No las haga tan amplias que la gente se confunda.
  • No fomente respuestas largas a todas las preguntas (especialmente si se trata de una encuesta).
  • No las use en exceso y olvide obtener datos cuantitativos.
  • No las haga en dos partes en las que cada parte requiera su propia línea de pensamiento.
  • No solicite una respuesta ni haga sugerencias que puedan impulsar una respuesta en una dirección determinada.

75 ejemplos de preguntas abiertas

1. ¿Cuáles son las principales razones por las que eligió comprar aquí hoy?
2. ¿Cómo se sintió con nuestro servicio de atención al cliente?
3. ¿Dónde miraste antes de venir a nuestra tienda?
4. ¿Volvería a utilizar nuestro [producto / servicio]?
5. ¿Qué es lo que más te gustó de tu experiencia?
6. ¿Qué influyó más en tu compra y por qué?
7. ¿Cómo se enteró de nosotros?
8. ¿Cómo describiría su experiencia con nosotros?
9. ¿Qué podemos hacer para ayudarlo a encontrar lo que busca hoy?
10. ¿Cómo podemos mejorar esta página web / tienda?
11. ¿Cómo encontraste lo que buscabas?
12. ¿Dónde escuchaste acerca de nosotros?
13. ¿Qué le impide [acción] hoy?
14. ¿Qué es lo más importante para ti ahora mismo?
15. ¿Por qué eligió ese artículo / servicio?
16. ¿Cuáles son sus principales preguntas o preocupaciones sobre [producto / servicio]?
17. ¿Qué te convenció de venir a aquí hoy?
18. ¿Qué es lo que más disfrutó de nuestro sitio?
19. ¿Qué cualidades busca en un producto?
20. ¿Qué cosas podemos mejorar?
21. ¿Qué proceso pasó para determinar sus necesidades?
22. ¿Cuáles son sus compras más importantes y por qué son importantes?
23. ¿Cuáles son sus principales prioridades cuando se trata de compras en línea?
24. ¿Cuánto tiempo te llevó completar tu transacción?
25. ¿Qué objetivos le gustaría lograr?
26. ¿A dónde acudes en busca de inspiración?
27. ¿A qué retos te enfrentas en este momento?
28. ¿Por qué nos eligió sobre nuestros competidores?
29. ¿Qué tan pronto volverá a comprar con nosotros?
30. ¿Qué le impulsó a usted o a su empresa a investigar esto?
31. ¿Cuáles son sus expectativas / requisitos para este producto / servicio?
32. ¿Qué proceso pasó para determinar sus necesidades?
33. ¿Qué es lo que le gustaría ver realizado?
34. ¿Con quién ha tenido éxito en el pasado?
35. ¿Con quién ha tenido dificultades en el pasado?
36. ¿Puedes ayudarme a entender eso un poco mejor?
37. ¿Qué significa eso?
38. ¿Cómo funciona ese proceso ahora?
39. ¿Qué desafíos crea ese proceso?
40. ¿Qué desafíos ha creado eso en el pasado?
41. ¿Cuáles son las mejores cosas de ese proceso?
42. ¿Qué otros temas deberíamos discutir?
43. ¿Cuáles cree que son los próximos pasos a seguir?
44. ¿Cuál es su cronograma para implementar / comprar este tipo de servicio / producto?
45. ¿Qué otros puntos de datos debemos conocer antes de seguir adelante?
46. ¿Qué presupuesto se ha establecido para ello?
47. ¿Cuáles son tus pensamientos?
48. ¿Quién más está involucrado en esta decisión?
49. ¿Qué puede hacer que esto deje de ser una prioridad?
50. ¿Qué ha cambiado desde la última vez que hablamos?
51. ¿Qué inquietudes tienes?
52. ¿Cómo te involucraste en…?
53. ¿A qué tipo de desafíos te enfrentas?
54. ¿Cuál es la prioridad más importante para ti con esto? ¿Por qué?
55. ¿Qué otros temas son importantes para ti?
56. ¿Qué le gustaría ver mejorado?
57. ¿Cómo mides eso?
58. ¿Cuándo necesita resolver este problema?
59. ¿Cuáles cree que serán los próximos pasos a seguir para la empresa?
60. ¿Cuál es su cronograma para comprar este producto?
61. ¿Qué otros puntos debemos conocer antes de seguir adelante?
62. ¿Cómo se involucró en el negocio?
63. ¿A qué tipo de desafíos te enfrentas?
64. ¿Cuál es la prioridad más importante para ti? ¿Por qué?
65. ¿Qué otros temas son importantes para ti?
66. ¿Qué le gustaría que mejores este mes?
67. ¿Cuál piensas que es nuestro fuerte?
68. ¿Qué presupuesto se ha establecido para este producto?
69. ¿Quién más está involucrado en esta decisión?
70. ¿Qué puede hacer que esto deje de ser una prioridad?
71. ¿Qué ha cambiado desde la última vez que hablamos?
72. ¿Qué inquietudes tienes?
73. ¿A qué hora pasó eso?
74. ¿Cuándo surgen estos problemas?
75. ¿Cuánto le está costando este problema?

¿Qué en una pregunta cerrada?

Las preguntas cerradas requieren una respuesta específica, ya sea un sí / no o una elección entre algunas opciones. A veces persiguen un hecho y, a veces, una decisión. Este tipo de preguntas se utilizan para recopilar datos cuantitativos, que se pueden trazar en tablas o gráficos.

Las respuestas también se utilizan para obtener calificaciones numéricas de cómo se está desempeñando una empresa o cumpliendo con las expectativas de los clientes. Cuando las utilizan los vendedores, las preguntas cerradas también pueden ser una táctica para evaluar qué tan frío o cálido es un cliente potencial y para avanzar en el proceso de ventas.

Para los entrevistadores, como los escritores, las preguntas cerradas se utilizan a menudo para establecer antecedentes sobre un tema o persona. También se pueden utilizar para cerrar una sesión exploratoria de preguntas y respuestas con algunas conclusiones definitivas.

Esto se ve a menudo en entrevistas de reality shows. Una persona comparte su drama con otro miembro del reparto, explora las posibles motivaciones de la persona, especula sobre sus intenciones y luego el entrevistador pregunta: ¿Confías en esa persona? No. ¿Todavía la consideras una amiga? No.

¿Por qué / cuándo es importante utilizar las preguntas cerradas?

  • Cuando desee obtener datos rápidos o detalles biográficos básicos
  • Cuando necesitas respuestas exactas
  • Cuando está recopilando datos cuantitativos
  • Cuándo la respuesta proporcionada determinará si tiene sentido o no continuar buscando una ventaja (especialmente en relación con el presupuesto y el cronograma)
  • Cuando establece objetivos y espera que se cumplan
  • Cuando estás verificando los hechos
  • Cuándo su departamento legal va a querer incluir información en un contrato

Lo que debe hacer para elaborar preguntas cerradas:

  • Cambie la estructura de la pregunta entre sí / no, opción múltiple, escala de calificación de opción múltiple y respuestas basadas en hechos.
  • Cree las preguntas de acuerdo con los datos que necesita obtener de un estudio, encuesta o cuestionario.
  • Combine una pregunta cerrada con una pregunta abierta para obtener información tanto cuantitativa como cualitativa.

Lo que no se debe hacer para elaborar preguntas cerradas:

  • No proporcione una selección de respuestas de opción múltiple que sea demasiado limitada para cubrir la gama completa de posibilidades.
  • No asuma que todo el mundo podrá responder sí o no en función de su experiencia de algo.
  • No intente elaborar preguntas complejas o de dos partes como lo haría con una pregunta abierta.
  • No utilice este formato para explorar emociones o sentimientos.
  • No cree una encuesta o un estudio que sean solo preguntas cerradas; como mínimo, tenga una pregunta abierta al final de cada sección que permita a las personas explicar sus respuestas o darles contexto.

75 ejemplos de preguntas cerradas

1. ¿Te sientes mejor hoy?
2. ¿Puedo usar el baño?
3. ¿Debería salir con él?
4. ¿Podrías hacerme un favor?
5. ¿Ya completó su tarea?
6. ¿Es esa tu última respuesta?
7. ¿Planeabas convertirte en bombero?
8. ¿Debería llamarla y arreglar las cosas?
9. ¿Está mal querer vivir solo a esta edad?
10. ¿Preparamos la cena juntos esta noche?
11. ¿Podría ser un huésped más desordenado?
12. ¿Puedo serles de utilidad esta noche señoras?
13. ¿Ese hombre ya pasó antes por aquí?
14. ¿Puedo ayudarte con eso?
15. ¿Puedo comer un bocado de ese pastel?
16. ¿Te gustaría ir al cine esta noche?
17. ¿Son las matemáticas tu materia favorita?
18. ¿Cuatro más cuatro son ocho?
19. ¿Esa casa encantada es realmente aterradora?
20. ¿Irás a la casa de la abuela en Navidad?
21. ¿Papá hizo el pastel hoy?
22. ¿Se celebra misa al mediodía?
23. ¿Estás embarazada?
24. ¿Está muerto?
25. ¿Tienes ganas de ir a jugar a la pelota?
26. ¿Quieres ir a merendar al parque?
27. ¿Sabes el precio del boleto de colectivo?
28. ¿Tienes algún buzo color negro para prestarme?
29. ¿Tus zapatillas son número 43?
30. ¿Necesitas ayuda con algo?
31. ¿Te gustaría acompañarme a caminar?
32. ¿Quieres salir a ejercitarte conmigo?
33. ¿Has aprobado el examen de matemática?
34. ¿Conoces al presidente en persona?
35. ¿Alguna vez votaste?
36. ¿Consumiste alguna vez nuestro producto?
37. ¿Tomas bebidas gasificadas?
38. ¿Te gusta la Coca Cola?
39. ¿Cuántos pares de zapatillas tienes?
40. ¿Tienes novio/a?
41. ¿Nuestro producto le proporciona los beneficios que desea?
42. ¿Está satisfecho con los servicios que ofrecemos?
43. ¿Los resultados son de tu agrado?
44. ¿Le gusta lo que tenemos para ofrecer aquí?
45. ¿Ha encontrado todo en su lugar?
46. ¿Nuestro producto ha cumplido con sus expectativas?
47. ¿Quieres venir a mi casa hoy?
48. ¿Cuantos hermanos tienes?
49. ¿Tus padres aun viven?
50. ¿Quieres ir conmigo al gimnasio?
51. ¿Sabes contar hasta 10?
52. ¿Te gusta el chocolate?
53. ¿Tienes vehículo?
54. ¿Has terminado la escuela?
55. ¿Tienes algún oficio?
56. ¿Consumes alcohol?
57. ¿Fumas?
58. ¿Asistes a clases de canto?
59. ¿Juegas algún deporte?
60. ¿Qué edad tienes?
61. ¿Disfrutaste la película?
62. ¿Se va a mudar a una nueva ciudad este año?
63. ¿Cómo calificaría su experiencia de servicio al cliente?
64. ¿Utiliza un iPhone de Apple?
65. ¿Ha oído hablar de nuestra empresa antes de hoy?
66. ¿Encontraste lo que buscabas?
67. ¿Cuál de estas opciones describe mejor su interés por los deportes?
68. ¿Tiene una cantidad sustancial de dinero ahorrada?
69. ¿Cuál es su rango de ingresos?
70. ¿Eres hombre o mujer?
71. ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor su situación?
72. ¿Puedo salir?
73. ¿Tiene algo más que agregar?
74. ¿Quieres continuar tu educación?
75. ¿Has asistido a clases?

Ventajas de las preguntas cerradas sobre las preguntas abiertas

Respuesta fácil y rápida

Si bien las preguntas cerradas son fáciles y rápidas de responder debido a la introducción de opciones para el encuestado, las preguntas abiertas requieren más reflexión, introspección y generalmente requieren más tiempo.

Las respuestas con opciones pueden aclarar el texto de la pregunta para el encuestado.

Las opciones proporcionan claridad sobre la respuesta esperada para la pregunta formulada, como es el caso de las preguntas cerradas. Las preguntas abiertas pueden ser ambiguas y difíciles de entender para el destinatario y, como tales, desalientan una respuesta o conducen al abandono.

Mejora la coherencia de las respuestas

Con preguntas abiertas, puede ordenar a los encuestados que mantengan la coherencia en sus respuestas haciendo preguntas de seguimiento para confirmación. No se puede lograr lo mismo con preguntas abiertas que son en su mayoría de naturaleza cualitativa y permiten a los encuestados libertad de expresión.

Fácil de comparar con otros encuestados o cuestionarios

Las preguntas cerradas son el sueño de los investigadores. Puede hacer comparaciones fácilmente entre conjuntos de encuestados. No se puede decir lo mismo de las preguntas abiertas, porque no hay dos encuestados que puedan tener exactamente la misma opinión sobre una pregunta en particular.

Menos costoso de analizar

Las preguntas abiertas le permiten ahorrar una fortuna cuando se trata de analizar la información recopilada de sus encuestados. Aunque analizar preguntas abiertas te ayuda a identificarte con tu audiencia y a recopilar información esencial, su ejecución requiere mucho tiempo y gastos.

Motiva a los encuestados a responder

Las preguntas cerradas son más fáciles de completar que las abiertas. Esto se debe a que las preguntas cerradas diseñan todas las respuestas posibles, lo que elimina la tarea de los encuestados de generar sus propias respuestas.

Te permite categorizar a los encuestados

En otras palabras, te permiten realizar estudios demográficos. Se pueden agregar a su encuesta preguntas cerradas sobre género, edad, situación laboral y cualquier otra información demográfica que les gustaría saber.

Desventajas de las preguntas cerradas sobre las preguntas abiertas

  • En algunos casos, es posible que una pregunta cerrada no tenga la respuesta exacta que el encuestado desea dar.
  • Los encuestados pueden verse influenciados por las opciones disponibles.
  • Los encuestados pueden seleccionar las respuestas más similares a la respuesta verdadera, aunque sea diferente.
  • La cantidad de opciones disponibles puede confundir al encuestado.
  • Los encuestados que no tienen una opinión pueden responder de todos modos.
  • Una pregunta cerrada no brinda información sobre si el encuestado realmente entendió o no la pregunta formulada.